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FAQ – Creme Guides Shop

Immer wieder wurden wir gefragt, warum wir nicht auch schöne Produkte vertreiben – schöne Dinge wie wir sie in unseren Lieblingsstücken vorstellen oder an unseren Lieblingsorten finden. Und so haben wir uns auf die Suche begeben, ein wie wir finden, außergewöhnlich schönes Sortiment zusammengetragen und tatsächlich einen eigenen Shop eröffnet. In dem finden Sie nun regelmäßig neue Trouvaillen und liebgewonnene All-time Favourites. – Wie das Einkaufen auf Creme Guides funktioniert? Ganz einfach!

Wie kann ich Lieblingsstücke auf Creme Guides kaufen?

Lieblingsstücke/Produkte, die mit dem „Shop-Button“ gekennzeichnet sind, können Sie jetzt direkt bei Creme Guides kaufen. Sollte ein Produkt nicht direkt bei uns kaufbar sein, bieten wir Ihnen in der Regel eine Adresse an, wo das Produkt zu beziehen ist.

Von wem bekomme ich mein Produkt?

Sie kaufen Ihre Produkte direkt bei unseren ausgewählten Liebingsherstellern/-händler! Die Abwicklung erfolgt über unseren Partner Tipser, der den Ablauf an der Kasse, die Zahlungsabwicklung sowie die Logistik übernimmt und so für sicheres, schnelles und reibungsloses Einkaufen sorgt. Tipser arbeitet dazu in enger und direkter Abstimmung mit uns und unseren Lieblingsherstellern/-händlern zusammen, um Ihnen den Kauf direkt auf Creme Guides zu ermöglichen.

Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, zeigt Ihnen Tipser an, bei welchem Hersteller/Händler Sie das Produkt bestellen, damit es schnell zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Wir sind also nicht der Verkäufer der Produkte, sondern leiten Ihre Bestellung über Tipser an den jeweiligen Hersteller weiter. Wenn Sie zu diesem Vorgang Fragen, beispielsweise wo Ihr Paket bleibt, wenn es mal länger dauert als angekündigt, dann kontaktiere Sie bitte den Tipser Kundensupport. Das Support Team hilft Ihnen gerne weiter! 

Wie kann ich meine Produkte konkret bestellen?

Nachdem Sie die gewünschten Produkte in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, können Sie direkt zur Kasse gehen. Dazu klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Ikon in der Navigationsleiste, rufen den Einkaufswagen auf und wählen unten auf Ihrem Display „ zur Kasse “.

Der letzte Schritt führt Sie dann zu unserem Partner Tipser, der die Zahlung und Bestellung für uns übernimmt. Hier geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Anschrift und Postleitzahl ein und wählen die gewünschte Zahlungsmethode und bezahlen.

Wie kann ich meine Ware bezahlen?

Auf Creme Guides können Sie auf Rechnung kaufen, in Raten zahlen, sofort überweisen oder Ihre Kreditkarte nutzen. Wenn Sie sich für den Klarna-Rechnungskauf entscheiden, dann achten Sie bitte darauf, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen. Da Klarna für Sie in Vorleistung geht, ist die Durchführung einer Risikoprüfung, die auch eine Bonitätsprüfung beinhaltet, erforderlich.  Mehr Infos dazu finden Sie hier.

Wieso ist eine bestimmte Zahlart evtl. für mich nicht verfügbar?

Auf Basis von Kauf- und Nutzerdaten zeigt Klarna Ihnen eine für den Kauf bevorzugte Zahlart an. Diese Einschätzung basiert auf allgemeinen Kaufdaten vieler anderer Klarna-Käufer mit ähnlichem Profil, aber auch auf Ihren früheren Kaufverhalten sowie einer Bonitätsprüfung. Klarna versucht nur diejenigen Zahlarten anzubieten, die Sie dann am Ende auch benutzen können. Mehr Infos dazu finden Sie hier. Wenn Sie weitere Fragen zum Bezahlungsprozess haben, steht Ihnen der Tipser Kundensupport rund um die Uhr (auch per Chat-Funktion) zur Verfügung.

Wann erhalte ich meine Produkte?

Die Lieferzeiten können von Produkt zu Produkt variieren. Auf der Produktdetailseite des Produkts ist eine Information zu der voraussichtlichen Lieferzeit angegeben. Die gleiche Info finden Sie auch im Warenkorb – also bevor Sie den Bestellvorgang abschließen. Häufig brauchen die Produkte 2-5 Werktage zu Ihnen nach Hause. Sollten Sie es trotzdem nicht abwarten können und Sie haben keine Trackingnummer erhalten, um Ihre Bestellung zu verfolgen, kontaktieren Sie gerne den Tipser Kundenservice. Hier wird man Ihnen schnell und bequem weiterhelfen können, sodass Sie sich wieder entspannt zurücklegen und sich auf Ihr Paket freuen können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

In der Produktbeschreibung des Produkts ist vermerkt, ob es Versandkosten gibt und wenn ja, in welcher Höhe. Klicken Sie dazu einfach auf „Mehr lesen“ neben dem jeweiligen Produktbild, um mehr über die Versandkosten eines Produktes zu erfahren. Die gleiche Info finden Sie auch im Warenkorb – also bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.

Abhängig davon, welche Produkte Sie bestellen und wohin Sie sie liefern lassen möchten, können die Versandkosten variieren.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Sobald Sie Ihre Bestellung abschließen, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre Bestellnummer, die Sie bei Fragen oder Problemen immer parat haben sollten sowie eine detaillierte Übersicht zu den bestellten Produkten, Versandkosten, Lieferadresse und auch zum Retourenprozess. Sollten trotzdem noch Fragen offen sein, nutzen einfach das Kundenservice Portal.

Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?

Wie in jedem anderen Online-Shop auch, haben Sie als Kunde das Recht Ihr bestelltes Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zurückzuschicken. Das gilt nicht, wenn in der Produktbeschreibung oder im Bestellprozess die Rückgabe des Produktes explizit ausgeschlossen oder das Produkt für Sie personalisiert wurde. Das kann der Fall sein, wenn der Hersteller darauf hinweist, dass er beispielsweise bereits geöffnete oder getragene Ware (z.B. aus Hygienegründen) nicht mehr zurücknimmt.

Falls Ihnen Ihre bestellten Produkte nicht gefallen, nicht passen oder das Produkt Mängel aufweist, können Sie sie ganz einfach direkt an den Shop zurücksenden, der Ihnen das Paket nach Hause geliefert hat. Die meisten unserer Shop-Partner legen einen Retourenschein in Ihr Paket. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre Retoure ganz einfach und bequem über unser Kundenservice Portal anmelden. 3 Klicks später bekommen Sie das Retourenlabel dann direkt in Ihr Postfach geschickt. Für alle weiteren Fragen rund um den Retourenprozess kontaktieren Sie bitte den Tipser Kundenservice per Chat oder E-Mail.

Was muss ich noch beachten, wenn ich auf Creme Guides einkaufe?

Die wichtigsten Infos haben wir Ihnen bereits in unseren FAQs zusammengefasst. Für weitere Details finden Sie hier eine Übersicht zu den Nutzungsbedingungen unseres Partners Tipser.

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen oder Fragen zu einem Produkt oder Ihrer Lieferung haben und Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von unserem Partner Tipser rund um die Uhr über das Kundenservice Portal.

Ich möchte Creme Guides eine Rückmeldung geben. Wohin sende ich diese?

Ihre Meinung ist uns wichtig! Wir freuen uns also sehr über Ihre Rückmeldungen und Anregungen. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an mail@cremeguides.com. Wir melden uns zurück!

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