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Zoë Schlär ist seit fast 20 Jahren Mediatorin und versteht sich als Übersetzerin in Konfliktsituationen – sowohl im Beruflichen als auch im Privaten. Zudem ist sie Ausbilderin für Mediation, Trainerin und Systemischer Businesscoach. Für Creme Guides schreibt sie über festgefahrene Situationen, neue Begegnungsräume und das gegenseitige Verstehen, um nachhaltige Veränderung zu erreichen.
Bettina kennt die Abläufe, die Zuständigkeiten und die Namen der Kinder ihrer Mitarbeitenden. Trotzdem sagt sie nach drei Jahren als Teamleitung: „Ich habe noch immer das Gefühl, vor der Tür zu stehen.“ Bettina ist Ende vierzig und wünscht sich, mehr dazuzugehören. In ihrem früheren Unternehmen war der Umgang offen und persönlich. Man erzählte voneinander, fragte nach, auch die Führungskraft war selbstverständlich mittendrin. Diese Vertrautheit fehlt ihr noch immer.
Dabei arbeitet sie in einer Organisation, in der die Menschen gern bleiben. Viele haben hier ihre Ausbildung gemacht und können sich vorstellen, bis zur Rente zu bleiben. Man kennt die Vorzüge des Hauses und weiß, was man aneinander hat. Für Bettina bedeutet das auch, auf eine gemeinsame Geschichte zu treffen, in der sie bisher kaum vorkommt.
Ihr Team besteht aus zehn Menschen, Frauen und Männern unterschiedlichen Alters mit verschiedenen Aufgaben. In der Mediation zeigt sich, dass sieben von ihnen etwas Ähnliches vermissen: Ruhe, Aufmerksamkeit, Wertschätzung und Sicherheit durch ihre Führungskraft. „Wenn ich etwas anspreche, kommt oft schon eine Antwort, bevor ich fertig bin“, sagt eine Mitarbeiterin. Ein Kollege ergänzt: „Ich möchte erst einmal erzählen können, was schwierig ist, ohne dass wir sofort etwas verändern müssen.“
Bettina sitzt aufrecht in ihrem Stuhl. Ihre Hände liegen fest ineinander. Sie möchte erklären, dass ihre schnellen Vorschläge helfen sollen, dass sie Verantwortung übernimmt und selbst unter Druck steht. Und natürlich soll auch ihre Perspektive Platz bekommen. Aber zunächst hatten wir verabredet, dass sie nur zuhört. Eine wirklich schwierige Aufgabe, wenn mehrere Menschen darüber sprechen, was ihnen fehlt und sie sonst so schnell Lösungen anbietet.
Wer sich ohnehin ausgeschlossen fühlt, kann eine solche Gesprächssituation als Bestätigung erleben: Wieder zählen die anderen, wieder bleibt das Eigene draußen. In einer Mediation ist es grundsätzlich wichtig, dass alle gehört werden. Gleichgewicht bedeutet dabei jedoch nicht, dass auf jede Äußerung sofort eine gleich lange Erwiderung folgt. Manchmal braucht es zunächst Raum für das, was sich bei mehreren Menschen über lange Zeit angesammelt hat.
Für Bettina bedeutet das, zuerst ihre Führungsaufgabe wahrzunehmen. Ihr Team braucht die Erfahrung, dass Schwierigkeiten ausgesprochen werden dürfen und bei ihr ankommen. Ohne unmittelbar erklärt, korrigiert oder mit einer Lösung beantwortet zu werden. Das Gesagte anzunehmen heißt dabei nicht, jeder Einschätzung zuzustimmen. Es heißt, die Erfahrung des Gegenübers ernst zu nehmen und verstehen zu wollen, welche Wirkung das eigene Verhalten hat.
Dieses vorübergehende Ungleichgewicht auszuhalten, verlangt viel. Gerade deshalb kann eine Begleitung von außen wichtig sein. Entscheidend ist, dass aus dem Erzählen keine Anklage wird, dass Unterschiede im Team sichtbar bleiben und Bettina mit ihrer Anspannung nicht allein ist. Auch die drei anderen Stimmen gehören dazu. Eine Mehrheit macht aus unterschiedlichen Erfahrungen noch keine gemeinsame Wahrheit.
Erst wenn die Mitarbeitenden sich gehört und aufgefangen fühlen und wieder mehr psychologische Sicherheit erleben, kann sich die Blockade allmählich lockern. Im weiteren Verlauf der Mediation entsteht allmählich auch Raum für Bettinas Perspektive und für ihren Wunsch nach Zugehörigkeit und die gute Absicht hinter manchem vorschnellen Vorschlag. Wo sich zuvor Enttäuschung und Rückzug verfestigt hatten, wird nun wieder gegenseitiges Verstehen möglich. Jetzt kann das zwischenmenschliche Geben und Nehmen mehr Raum bekommen. Auch Bettina darf erzählen, was sie braucht und was ihr schwerfällt.
Diese Reihenfolge ist manchmal entscheidend: zunächst Verantwortung in der Führungsrolle übernehmen, dann gemeinsam das zwischenmenschliche Gleichgewicht entwickeln. Beides gehört zusammen, braucht aber nicht immer im selben Moment Platz. Vertrauen entsteht dort, wo Menschen erleben, dass ihr Gegenüber bei ihnen bleibt, auch wenn das Gehörte unangenehm ist. Bettinas Wunsch, Teil des Teams zu sein, bleibt berechtigt. Vielleicht beginnt ihr Ankommen damit, dass sie eine Weile zuhört, ohne schon zu wissen, was sie antworten wird. Und dass daraus irgendwann eine Frage aus dem Team entsteht: „Wie ist das eigentlich für dich?“
